中野 03-5318-7399
よくあるご質問
商品について
- 税込み表記と共に、海外からの免税対象のお客様向けに税抜き価格でも表記をしております。（）でどちらなのかを記載しておりますので、ご購入の際はご注意ください。
- 商品は本物ですか？
- もちろん、すべて本物です。お買い求めやすい価格となっているため不安に思うお客様もいらっしゃるようですが、ご安心下さい。かめ吉ではお客様に安心してお買い求めいただけるものだけを、できるだけお安く販売していると自負しております。
- 商品は国内の正規品ですか？
- かめ吉で取扱っている新品商品のほとんどは輸入品です。海外の正規代理店より商品を輸入し販売しております。
- なぜ安いのですか？
- 海外から直接、現金による大量仕入れを行っているため大幅なコストダウンとなり、皆様がお求めやすい価格が実現できています。
また、数多くのお客様からご利用頂くことにより、さらに大量仕入れが可能となり超特価でのご提供ができるのです。 - なぜ価格が変動するのですか？
- 仕入時の為替レートや市場価格の変動などにより、販売価格も変動します。予めご了承ください。
- 定価より高い商品があるのはなぜですか？
- 一部の人気商品はプレミアム価格で取引されております。輸入品であるため、海外での取引状況によって価格に影響が出てくる場合もあります。
- 直接、商品を見たいのですが、店頭販売はしていますか？
- かめ吉の店舗は東京・中野と大阪・心斎橋にあります。ホームページに掲載している商品以外にも多数ございますので、お近くにお越しの際は是非お立ち寄りください。
ホームページからのご注文について
- ホームページからの注文はどのようにすればいいですか？
- ご利用案内をご確認ください。
- 過去にホームページから注文したことがあるのですが、登録済みの住所・電話番号などを変更したい場合はどうしたら良いですか？
- お客様情報にご変更がある場合は、店舗に直接ご連絡ください。
- ホームページから購入できない商品は、どのように注文すればいいですか？
- ホームページ通販対象外商品のご注文は店頭、またはお電話（03-5318-7399）にて承っております。
ホームページに掲載されていない商品も新品・中古とも多数取り揃えております。また、今後ホームページから注文可能な商品を増やしていく予定です。 - 返品や交換はできますか？
- 代金ご入金後のお客様のご都合による商品キャンセル・返品・返金・交換はできません。ホームページでの販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外となります。ご注文の際には商品を充分ご検討のうえ、ご注文いただきますようお願い致します。
※商品の色は、画面上の写真と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
ただし、お買い上げ商品が下記の事由に該当する場合には、ご入金後であっても、返品・交換をお受けいたします。その場合は、恐れ入りますが商品到着の翌日までにお電話にてご連絡いただき、2日以内に送料着払いでかめ吉までご返送ください。至急お取替えさせていただきます。
1 ブランド・モデル等、ご注文いただいた商品と実物が異なる場合。
2 新品ご注文の際、ひび割れ、傷などの商品劣化が認められる場合。
その場合は、恐れ入りますが商品到着の翌日までに必ずお電話にてご連絡いただき、下部“返品ラベル”をダウンロードしていただき必要事項をご記入いただいたうえで、2日以内に送料着払いでかめ吉までご返送ください。至急お取替えさせていただきます。※一度でもご使用された痕跡のあるものやベルト調節されたものなどは、いかなる理由によりましても返品・交換出来ませんのでご了承ください。
※ご連絡のないままの返品、期間を過ぎた返品、正当な理由のない返品には応じかねますのでご了承ください。
■クーリングオフ制度とは…電話や訪問販売などで商品を購入した後、一定期間内であれば消費者の方から無条件で契約を解除できる制度ですが、インターネット等による通信販売は適用外となります。
お支払いについて
- 支払方法はどうなっていますか？
- 通信販売でご購入の場合は、銀行振込、代金引換（現金一括払い）、ショッピングクレジット、クレジットカード（3Dセキュアに対応している、VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners）がご利用いただけます。
銀行振込をお選びいただいた場合、商品の発送はお客様のご入金確認後翌日となります。商品代金はご注文日翌日の 15:00 までに（土日祝日をはさむ場合は翌平日の 15:00）弊社指定口座にお振込みください。※お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※ご注文日を含む 3 日目（土日祝を挟む場合は翌平日）の 15:00 までにご入金いただけない場合は、自動的にキャンセルとなります。
※ご入金時に「即日振込する」登録をすると土日中に当店で入金確認が出来ます。
※頭金をご利用の場合、審査後にお振込みのご案内メールを送らせて頂きます。ご連絡翌々日の 15:00 までに（土日をはさむ場合は翌平日 15:00）お振込をお願いします。
お振込のご案内メールが届く前に頭金の振込をしないようご注意ください。※海外からの送金は受け付けておりません。
お振込先
三菱UFJ銀行 大久保支店 (364)
普通口座 5152384
カ）オサルトメグマ カメキチグチ
配送について
- 配達方法はどのようになっていますか？
- 佐川急便またはヤマト運輸でのお届けとなります。
- 商品を購入したらどのくらいで届きますか？
- 基本的には、商品発送日の翌々日にはお客様のお手元にお届けいたします。
【商品の発送】
在庫がある場合…［銀行振込］⇒ご入金確認後、翌日に発送します。
［代金引換］⇒ご注文確認後、翌日に発送します。
在庫がない場合…入荷次第ご連絡差し上げます。
到着の目安はこちらをご覧ください。※商品発送後、メールにてご連絡を差し上げます。
※15時以降、及び祝祭日のご入金分は翌日のご注文として処理させていただきます。
※お住まいの地域や天候、交通状況等によりご指定の日時に到着しない場合がございます。予めご了承下さい。
※心斎橋店の営業時間外にご注文頂いた商品の在庫確認にはお時間をいただきます。
- 商品お届け日時は指定できますか？
- お届け日時のご指定がある場合は、ご注文画面の特記事項欄にご入力下さい。お住まいの地域や天候、交通状況によってはご指定の日時に到着しない場合がございます。予めご了承下さい。（ただし、代金引換ご利用の場合のみ、ご注文日から 1 週間以内とさせていただきます。）
- 自宅住所以外に、商品届け先の指定はできますか？
- ご指定のお届け先があれば、そちらにお届けいたします。
特にご指定のない場合は、ご注文者のご住所宛てにお届けいたします。※ショッピングクレジットをご利用の場合、商品の発送先は、ご注文時に入力していただいた住所（自宅もしくは勤務先）になります。
梱包・ラッピングについて
- 商品はどのような状態で届きますか？
- メーカー純正ボックスにお入れし、エアパッキンで梱包した状態でお届け致します。
※箱の無いものは、当店のオリジナル BOX をお付けいたします。
- プレゼントのラッピングはしてもらえますか？
- ご希望によりご用意いたします。詳しくはこちらをご覧いただくか、スタッフまでお問い合わせください。
保証・アフターケアについて
- 保証はどうなっていますか？
- 国際保証書の他に、かめ吉の保証書が付きます。正常なご使用で生じた不具合や自然故障については、当社保証規定に基づき無料で修理保証致します。詳しくは、こちらをご覧ください。（免税購入された場合は国際保証書のみとなりますので、期限切れや国際保証書が付かない商品には保証がありません）
- 保証期間中の修理はすべて無料ですか？
- かめ吉保証期間中の対象修理は技術料が無料となっております。部品交換が必要な場合は、部品代が有料となりますので予めご了承ください。
- オーバーホールとはなんですか？
- オーバーホールとは、簡単に言うと時計の分解掃除のことです。自動巻き、手巻きの機械式時計は、精密に歯車を動作させるために3年～4年に一度、オーバーホールが必要です。
オーバーホールは高度な技術を要するため専門の技術者に依頼しますが、かめ吉では、その中でも熟練の卓越した時計技師のみを厳選し依頼しています。内部の機械を分解後、各部品を点検、洗浄し、消耗している部品は交換します。そして各部品を組み立て直して油を注ぎ足し、時間の調整を行った後、お客様のお手元にお返しします。
お客様がかめ吉にて、現金支払・銀行振込・J-デビット・ショッピングクレジットによりお買い求めいただいた場合、保証期間後であっても、定期的なオーバーホール基本料金（パーツ代や磨き・洗浄代は別途）の半額をかめ吉で負担させていただきます。その際は、保証期限切れでも構いませんので、かめ吉保証書をご提示ください。ご提示がない場合は適用されませんのであらかじめご了承下さい。※特に不具合が見当たらなく、オーバーホールの必要性が認められない場合にはお受け出来ない場合もございます。
- 修理・オーバーホールの時は、どうすればいいですか？
- ご来店可能な場合は、店頭まで直接お持ち下さい。遠方などの理由によりご来店頂けない場合には、ご依頼の内容を専用の "修理依頼書" 又はお持ちのメモ用紙等に記載していただき、時計本体と共に着払いの宅配便にてかめ吉までお送り下さい。送料は当店で負担させていただきます。
※いずれの場合も、当店の保証書とメーカー保証書がある場合は、ご一緒にお持ち（お送り）下さい。
- 修理・オーバーホールはメーカーで行うのですか？
- 修理・オーバーホールの場合には、当社で契約しております修理会社にて修理・調整を行います。
かめ吉では、専門の高級時計技師と提携し、高度な技術で修理・調整させていただいております。修理部品は全て各ウォッチメーカー製の純正部品を使用していますのでご安心ください。ただし修理内容によってはメーカーにて行う場合もございます。 - ブレスの調整はしてもらえますか？
- 代金引換以外でご注文していただいているお客様には、ご希望の場合、無料でブレスレットのサイズ調整をした後に商品を発送させていただきます。メジャー等で手首まわりを測り、 ご注文画面の特記事項欄にご入力下さい。サイズ調整を行いますと、返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。
お問い合わせについて
- メールで問合せをした場合、どのくらいで返事がもらえますか？
- 9:00～20:30 の間にいただいたメールは、出来る限り当日中にお返事させていただきますが、場合によっては翌日以降のお返事となることもございます。
メールでのお問合せはorder@kame-kichi.comまでお願いします。※携帯アドレスですと、設定によりメールを返送できない場合がございます。
